Vi er et rejsebureau. Efter mange års dedikeret arbejde med at levere kvalitetsservice og skabe positive oplevelser, havde vi aldrig stødt på en så frustrerende situation som den, vi for nylig oplevede på en tur med en gruppe på 40 personer. Hvad skete der? Med vores karakteristiske ansvarsfølelse besluttede vi at ankomme dagen før ombordstigning for at komme i gang med papirarbejdet, organisere detaljerne og sikre, at alt var i orden. Selv da bemærkede vi en vis uorganisering: uanmeldte ændringer, manglende opfølgning på tidligere sendte e-mails og uklare svar, der gav os en dårlig indledning. På ombordstigningsdagen herskede kaos: Vi betalte et betydeligt tillæg for tidlig check-in, men ingen af ​​skibene var klar til tiden. De afgik alle med betydelige forsinkelser, det sidste afgik først kl. 21.30, hvilket resulterede i tab af en hel dags sejlads. En af bådene afgik med en beskadiget motor, og en anden havde en defekt generator (2024-model). En anden båd havde et styreproblem, der gjorde navigationen meget vanskelig. Nogle både manglede komplet udstyr, såsom de ekstra undervandsscootere, vi havde lejet til hele flåden. En af bådene var ikke engang tilgængelig på det aftalte tidspunkt. Gennem hele oplevelsen modtog vi ingen svar eller løsninger fra Rumbo Norte Charter. Kun dårlige nyheder. Der var ingen undskyldning, ingen opfølgende kontakt og ingen kompensation for de problemer, vi oplevede. Vores virksomhed, derimod, opretholdt altid en professionel og positiv holdning og holdt vores gruppe rolig og fokuseret på at forhindre yderligere problemer, på trods af den stress og forlegenhed, vi følte over ikke at kunne levere den service, vi havde lovet. Hvorfor offentliggør vi dette? Fordi vi tror på ansvarlig turisme, respekt for vores kunder og værdien af ​​vores ord. For når tingene går galt, er det mindste, vi forventer, empati, en vilje til at finde en løsning og - i det mindste - en formel undskyldning. Dette var ikke bare et simpelt operationelt problem; det var en fuldstændig mangel på professionalisme, der ikke kun skadede os som virksomhed, men også de 40 personer, der stolede på vores forslag. Vi håber, at denne situation tjener som en advarsel til andre virksomheder og rejsende om at tage forholdsregler, og at Rumbo Norte Charter reflekterer over og tager ansvar for den indvirkning, deres handlinger – eller mangel på samme – har på dem, der vælger dem. Med venlig hilsen, Agustina & Bruno Vi rejser i september 2025

!!ADVARSEL: Rumbonorte er et svindelfirma – hold dig væk! Vi chartrede Turandot (Bali Catspace) fra Rumbonorte fra 4.-11. oktober 2025, og vores oplevelse var et absolut mareridt fra start til slut. Da vi ankom for at overtage båden, startede problemerne med det samme. De fleste af charterselskabets personale talte ikke engelsk, hvilket gjorde kommunikation ekstremt vanskelig. Endnu værre, blæseinstrumentet på katamaranen virkede ikke. Deres tekniker forsøgte at ordne det, men det lykkedes ikke, så vi måtte sejle hele ugen uden et fungerende blæseinstrument – ​​et alvorligt sikkerhedsproblem. I løbet af ugen fejlede en af ​​lænsepumperne og kørte uafbrudt, umulig at slukke, hvilket producerede en øredøvende støj, der gjorde det umuligt at sove. Vi rapporterede dette problem flere gange, både telefonisk og skriftligt, men virksomheden ignorerede os fuldstændigt og ydede ingen som helst hjælp. Derudover blev landgangens monteringsskruer revet ud, hvilket gjorde den usikker og ubrugelig. Da vi returnerede båden til lystbådehavnen fredag ​​eftermiddag, accepterede virksomhedens repræsentant returneringen, men vi modtog aldrig nogen dokumentation for overdragelsen eller dykkerens inspektionsrapport, på trods af at vi spurgte flere gange. Vi havde betalt depositum på €4.000 med to kreditkort, og til vores chok opkrævede Rumbonorte faktisk begge kort - de blokerede (godkendte) ikke bare beløbet, som det er standardproceduren. Dette var fuldstændig uautoriseret og ulovligt. Siden da (nu mere end 30 dage senere) er virksomheden forsvundet! De besvarer ikke e-mails, WhatsApp-beskeder eller telefonopkald, og de har ikke refunderet en eneste euro. På tidspunktet for udtjekning bekræftede de mundtligt, at båden var i perfekt stand, og at en fuld refusion ville blive behandlet inden længe. Først bagefter opdagede vi, at de havde opkrævet depositum fuldt ud - og så blev de fuldstændig utilgængelige. Dette firma er et komplet bedrageri. De tager dine penge, leverer en dårligt vedligeholdt og usikker båd og forsvinder derefter med dit depositum.

Undgå!!! Sammen med nogle venner lejede vi en katamaran fra dette firma i begyndelsen af ​​oktober. Den ene motor gik i stykker og vi tabte en dag med reparationen, vi fandt vand i jollemotoren og også vand i benzinen i plastikdunken. Men det værste er, at selvom vi ikke havde nogen hændelse, indrømmer de det, de nægter at returnere vores depositum. De besvarer simpelthen ikke opkald, beskeder osv. Jeg har set mange anmeldelser om dette emne. Vi vil gøre alt, hvad der er juridisk nødvendigt for at få vores penge tilbage.

Vi havde en katamaran chartret i begyndelsen af ​​oktober 2025, en gruppe venner. Ingen større problemer ved afhentning eller returnering. De bekræftede via Whatsapp, at alt er fint, men de returnerede ikke depositum på 4.000 euro. Virksomheden svarer ikke på e-mail, Whatsapp, telefoner. Det ligner en fidus, undgå dette firma. Vi rapporterede transaktionen som svig til banken, og nu vil vi indgive en formel klage til politiet.

Hænderne af! Vi lejede en båd i knap fire timer i slutningen af ​​september 2025. Vi fik besked på at lade nøglen ligge på båden, da vi ankom til havnen, og depositummet på €2.000 ville blive returneret næste dag. Vi var ikke komfortable med denne idé og ønskede at arrangere en personlig returnering med udlejningsfirmaet. De nægtede konsekvent og sagde, at der ville komme nogen om aftenen og tjekke alle bådene, og vi skulle ikke bekymre os, da dette var den normale procedure. Efter at vi vendte tilbage til Tyskland og depositummet stadig ikke var udbetalt efter tre dage, sagde de pludselig at der var fejl på båden og tanken var tom. Tre dage senere, efter at vi spurgte!!! Bundlinjen: €300 blev trukket fra €2.000, og pro rata depositum blev betalt 1,5 uge senere. Hænderne væk, folkens! Dette er hverken professionelt eller lovligt.