Die Erfahrung mit unserem Katamaran und der Crew war alles andere als gut, extrem unprofessionell und absolut nicht serviceorientiert. Vieles trübte unseren Urlaubsgenuss erheblich. Schon am ersten Tag wurde uns ein Katamaran mit defekter Klimaanlage und einem Kühlschrank übergeben, der bestialisch roch. Es war inakzeptabel und sehr unhöflich, eine fünfköpfige Familie so zu empfangen. Der Kapitän und die Hostess wirkten äußerst unerfahren. Bei einer 23-Jährigen kann ich das ja noch verstehen, aber nicht bei einem älteren Herrn, der eigentlich Erfahrung haben sollte. Der Kapitän war negativ und mürrisch, eine wirklich unangenehme Person. Er beschwerte sich ständig und verzog das Gesicht, als wir ihn baten, uns an Land oder zu den anderen Katamaranen unserer Reise zu bringen. Mehrmals fragten wir ihn nach Orten, die wir besuchten oder an denen wir uns befanden, und er behauptete, nichts darüber zu wissen. Er benahm sich, als ob er die Kontrolle über unseren gesamten Urlaub hätte und erfand Ausreden, warum wir uns nicht an den gebuchten Reiseplan hielten. Er ankerte stets weit entfernt von den anderen beiden Katamaranen, obwohl er direkt daneben Platz gehabt hätte. Dieser Mann sollte niemals in der Hotellerie arbeiten. Er roch zudem sehr unangenehm, was ich als unprofessionell empfand. Er hatte zu allem, was wir ihm sagten, eine negative Bemerkung parat, was deutlich zeigte, wie wenig er sich darum kümmerte, dass unser Urlaub ein schöner wurde. Er interessierte sich überhaupt nicht für unseren geplanten Familienurlaub und unternahm nicht einmal den Versuch, uns ein gutes Erlebnis zu bereiten. Es gab keine Lautsprecher am Bug des Bootes. Die Klimaanlage in der Kabine meiner Töchter war während der gesamten Reise defekt; sie wachten jeden Tag schweißgebadet auf! Unsere zweite Nacht/unser dritter Tag war eine einzige Katastrophe und wurde durch das Problem mit der Klimaanlage ruiniert, das eigentlich gar nicht hätte auftreten dürfen, wenn wir ein funktionierendes Boot bekommen hätten. Wir mussten in San Antonio vor Anker liegen (was wirklich weit von den Ankerplätzen unserer Freunde auf den anderen Katamaranen entfernt war) und verpassten dadurch einen Ausflug, der eigentlich auf dem Programm stand. Angeblich sollte um 7:00 Uhr morgens jemand aus Barcelona eintreffen, um die Klimaanlage zu reparieren. Dieser Techniker kam jedoch nie, und wir legten erst gegen 10:30 Uhr ab. Außerdem erfuhren wir, dass unser Kapitän behauptet hatte, wir hätten wegen einer Tischreservierung um eine Übernachtung in diesem Yachthafen gebeten! Das stimmte natürlich nicht; wir waren dort essen, weil wir in San Antonio bleiben mussten. Am nächsten Morgen brauchten wir aufgrund der großen Entfernung zum Rest der Gruppe etwa fünf Stunden, um sie zu erreichen. Absolut lächerlich! Unsere Gastgeberin war zwar freundlich, aber für diesen Job völlig ungeeignet. Uns ist bewusst, dass sie keine Köchin war, aber zumindest hätte man sie in Lebensmittelsicherheit und Kreuzkontamination schulen sollen, denn mein Sohn und meine Tochter litten tagelang unter Durchfall und Erbrechen. Das Boot wurde uns mit einem verrotteten Kühlschrank übergeben, der erst einen Tag später von zwei Personen gereinigt wurde, aber der Geruch war immer noch nicht vollständig verschwunden. Das ist einfach unverantwortlich. Die Qualität des Essens war schlecht. Es wurden wahrscheinlich die billigsten Markenprodukte verwendet, das konnte man schon beim Anblick des Essens erkennen. Die Desserts waren allesamt hochverarbeitete Fertigprodukte aus dem Glas und einfach nur widerlich. Selbst die Kroketten waren so schlecht, dass es ehrlich gesagt etwas respektlos wirkte. Wir haben 2.000 Dollar für Essen und Getränke bezahlt und dafür so etwas bekommen. Im Grunde haben wir viel Geld für eine Leistung ausgegeben, die wir nicht erhalten haben. Ich mache ihr keinen Vorwurf, denn wie gesagt, sie hat sich bemüht, aber ich glaube nicht, dass sie darauf vorbereitet war. Und Sie als Unternehmen sollten das wissen und auf all Ihren Booten stets eine hervorragend geschulte Crew einsetzen. Letztendlich haben wir für etwas bezahlt, das nicht unseren Erwartungen entsprochen hat, und niemand wird uns auch nur einen Cent zurückerstatten, nur wegen dieser Erfahrung.

Der Ausflug nach Kukuruz war einfach spektakulär! Der Katamaran war traumhaft, und unser Kapitän Martín war der Beste! „El Titi“ (Der Titi) war ein Genie; er brachte uns zu den schönsten Buchten. Er war super ehrgeizig, sehr verantwortungsbewusst und höflich – all das machte unseren Ausflug zu einem unvergesslichen Erlebnis. Wir vier befreundeten Paare hatten uns schließlich entschlossen, in See zu stechen!

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Danke an das gesamte Team. Wir hatten einen wunderbaren Charter. Die Bali 4.8 war perfekt!

Ausgezeichneter Service und sehr professionell.