Wir sind ein Reiseunternehmen. Nach jahrelanger engagierter Arbeit, in der wir stets qualitativ hochwertigen Service geboten und positive Reiseerlebnisse geschaffen haben, erlebten wir noch nie eine so frustrierende Situation wie die, die uns kürzlich auf einer Reise mit einer 40-köpfigen Gruppe widerfahren ist. Was war passiert? Gemäß unserem Verantwortungsbewusstsein reisten wir bereits am Vortag der Abreise an, um die Formalitäten zu erledigen, Details zu organisieren und sicherzustellen, dass alles in Ordnung war. Trotzdem bemerkten wir eine gewisse Unordnung: unangekündigte Änderungen, fehlende Antworten auf bereits versandte E-Mails und unklare Rückmeldungen, die uns zunächst ein ungutes Gefühl gaben. Am Abreisetag herrschte Chaos: Wir zahlten einen erheblichen Aufpreis für den frühen Check-in, doch keines der Schiffe war pünktlich abfahrbereit. Alle Schiffe legten mit erheblichen Verspätungen ab, das letzte erst um 21:30 Uhr, wodurch uns ein ganzer Tag auf See verloren ging. Eines der Schiffe legte mit einem beschädigten Motor ab, ein anderes hatte einen defekten Generator (Modell 2024). Ein weiteres Schiff hatte ein Steuerungsproblem, das die Navigation erheblich erschwerte. Einige Boote waren nicht vollständig ausgestattet, beispielsweise fehlten die zusätzlichen Unterwasserscooter, die wir für die gesamte Flotte gemietet hatten. Eines der Boote war zum vereinbarten Zeitpunkt gar nicht verfügbar. Während der gesamten Reise erhielten wir von Rumbo Norte Charter keinerlei Antworten oder Lösungen. Nur schlechte Nachrichten. Es gab weder eine Entschuldigung noch eine Rückmeldung oder eine Entschädigung für die entstandenen Probleme. Unser Unternehmen hingegen bewahrte stets eine professionelle und positive Haltung und sorgte dafür, dass unsere Gruppe ruhig blieb und sich darauf konzentrierte, weiteren Ärger zu vermeiden – trotz des Stresses und der Peinlichkeit, die wir empfanden, weil wir die versprochene Leistung nicht erbringen konnten. Warum machen wir das öffentlich? Weil wir an verantwortungsvollen Tourismus, Respekt gegenüber unseren Kunden und die Bedeutung unseres Wortes glauben. Denn wenn etwas schiefgeht, erwarten wir zumindest Einfühlungsvermögen, die Bereitschaft, eine Lösung zu finden, und – zumindest – eine formelle Entschuldigung. Dies war kein bloßes betriebliches Problem; Es handelte sich um einen völligen Mangel an Professionalität, der nicht nur uns als Unternehmen, sondern auch den 40 Personen, die unserem Angebot vertraut hatten, geschadet hat. Wir hoffen, dass diese Situation anderen Unternehmen und Reisenden als Warnung dient, Vorsichtsmaßnahmen zu treffen, und dass Rumbo Norte Charter die Auswirkungen ihres Handelns – oder Nichthandelns – auf diejenigen, die sich für sie entscheiden, reflektiert und dafür Verantwortung übernimmt. Mit freundlichen Grüßen, Agustina & Bruno Wir reisen im September 2025

Wir hatten im September für eine Woche eine Lagoon 46 gemietet. Der Katamaran war in einem schlechten Zustand, es war schmutzig, es fehlten Polster und die, die da waren, waren voll mit Flecken. Wenn jemand auf die Toilette musste, stank es ziemlich heftig an Deck. Der Motor vom Dinghy ist mal angesprungen und mal nicht. Zu unserem Bedauern hatte das Dinghy auch nur ein Ruder!! Welches wir aber dann am 3. Tag abholen konnten. Dafür musste wir unsere Route ändern. Handy laden oder Kaffeemaschine anmachen ging nur unter laufenden Motor, da sonst kein Strom da war. Die Kühlschränke haben auch nicht richtig funktioniert. Entweder ist alles gefroren oder warm gewesen. Der Katamaran wird für 10 Personen angeboten, jedoch hatten am Esstisch gerade mal 5 Personen Platz zum Essen. Auch die Klimaanlage hat mal funktioniert und mal nicht. Das Personal am Steg war super freundlich und hilfsbereit. Alles in allem nicht zu empfehlen.

Finger weg! Wir haben Ende September 2025 für knapp vier Stunden ein Boot gemietet. Uns wurde gesagt, dass wir bei Ankunft am Hafen den Schlüssel am Boot lassen sollen und die Kaution von 2000 Euro würde uns am nächsten Tag zurückgegeben. Wir haben uns bei dem Gedanken nicht sehr wohl gefühlt und wollten eine persönliche Rückgabe mit dem Verleih vereinbaren. Sie lehnten konsequent ab mit der Begründung, abends würde jemand kommen und alle Boot checken und wir sollen uns keine Sorgen machen, dies sei der normale Ablauf. Nachdem wir wieder in Deutschland waren und die Kaution nach drei Tagen immer noch nicht ausgezahlt wurde, hieß es plötzlich es würde Mängel am Boot geben und der Tank sei leer gewesen. Drei Tage später, nachdem wir nachgefragt hatten!!! Ende vom Lied: Es wurden uns 300 Euro von den 2000 Euro abgezogen und die anteilige Kaution kam 1,5 Wochen später. Finger weg Leute, das ist weder professionell, noch legal.

Sehr freundliche und speditive Charterfirma, kann ich bestens Empfehlen. Segelhissen Schweiz

Katastrophe!