Olemme matkatoimisto. Vuosien omistautuneen työn jälkeen laadukkaan palvelun tarjoamiseksi ja positiivisten kokemusten luomiseksi emme olleet koskaan kohdanneet niin turhauttavaa tilannetta kuin se, jonka koimme hiljattain 40 hengen ryhmämatkalla. Mitä tapahtui? Luontaisella vastuuntunnollamme päätimme saapua paikalle päivää ennen lähtöä ehtiäksemme paperityön kanssa, järjestääksemme yksityiskohdat ja varmistaaksemme, että kaikki oli kunnossa. Jo silloin huomasimme tiettyä epäjärjestystä: ilmoittamattomia muutoksia, aiemmin lähetettyjen sähköpostien seurannan puutetta ja epäselviä vastauksia, jotka antoivat meille aluksi huonon tunteen. Lähtöpäivänä vallitsi kaaos: Maksoimme merkittävän lisämaksun aikaisesta sisäänkirjautumisesta, mutta yksikään laivoista ei ollut ajoissa valmis. Ne kaikki lähtivät merkittävillä viivästyksillä, viimeinen lähti vasta klo 21.30, mikä johti koko purjehduspäivän menetykseen. Yksi veneistä lähti vaurioituneella moottorilla ja toisessa oli toimintahäiriöinen generaattori (malli 2024). Toisessa veneessä oli ohjausongelma, joka vaikeutti navigointia huomattavasti. Joistakin veneistä puuttui täydellinen varustus, kuten koko laivastolle vuokraamamme ylimääräiset sukellusveneet. Yksi veneistä ei ollut edes saatavilla sovittuna aikana. Koko kokemuksen aikana emme saaneet Rumbo Norte Charterilta vastauksia tai ratkaisuja. Vain huonoja uutisia. Ei tullut anteeksipyyntöä, ei seurantaa eikä korvauksia kokemistamme ongelmista. Yrityksemme sitä vastoin säilytti aina ammattimaisen ja positiivisen asenteen, pitäen ryhmämme rauhallisena ja keskittyneenä estämään lisäongelmia, huolimatta stressistä ja hämmennyksestä, jota tunsimme siitä, ettemme kyenneet tarjoamaan lupaamaamme palvelua. Miksi julkistamme tämän? Koska uskomme vastuulliseen matkailuun, asiakkaidemme kunnioittamiseen ja sanamme arvoon. Koska kun asiat menevät pieleen, vähintä mitä odotamme, on empatia, halukkuus löytää ratkaisu ja – ainakin – virallinen anteeksipyyntö. Tämä ei ollut vain yksinkertainen toiminnallinen ongelma; se oli täydellinen ammattitaidon puute, joka vahingoitti paitsi meitä yrityksenä myös niitä 40 ihmistä, jotka luottivat ehdotukseemme. Toivomme, että tämä tilanne toimii varoituksena muille yrityksille ja matkailijoille varotoimien toteuttamisesta ja että Rumbo Norte Charter pohtii ja ottaa vastuun toimiensa – tai niiden puutteen – vaikutuksista niihin, jotka ne valitsevat. Ystävällisin terveisin, Agustina ja Bruno Matkustamme syyskuussa 2025

!!VAROITUS: Rumbonorte on huijausyritys – pysy poissa! Varasimme Turandotin (Bali Catspace) Rumbonortesta 4.–11.10.2025, ja kokemuksemme oli täydellinen painajainen alusta loppuun. Kun saavuimme ottamaan veneen haltuumme, ongelmat alkoivat heti. Suurin osa charter-yhtiön henkilökunnasta ei puhunut englantia, mikä teki kommunikaatiosta erittäin vaikeaa. Vielä pahempaa, katamaraanin puhallinsoitin ei toiminut. Heidän teknikkonsa yritti korjata sen, mutta epäonnistui, joten jouduimme purjehtimaan koko viikon ilman toimivaa puhallinsoitinta – vakava turvallisuusongelma. Viikon aikana yksi pilssipumpuista ei toiminut ja kävi jatkuvasti, eikä sitä ollut mahdollista sammuttaa, mikä aiheutti kuurottavaa ääntä, joka teki mahdottomaksi nukkua. Ilmoitimme tästä ongelmasta useita kertoja sekä puhelimitse että kirjallisesti, mutta yritys jätti meidät huomiotta eikä tarjonnut minkäänlaista apua. Lisäksi käytävän kiinnitysruuvit repeytyivät irti, mikä teki siitä vaarallisen ja käyttökelvottoman. Kun palautimme veneen venesatamaan perjantai-iltapäivällä, yhtiön edustaja hyväksyi palautuksen, mutta emme saaneet useaan otteeseen kysymisestä huolimatta dokumentteja luovutuksesta, emmekä sukeltajan tarkastusraporttia. Olimme maksaneet 4 000 euron vakuuden kahdella luottokortilla, ja hämmästykseksi Rumbonorte itse asiassa veloitti molemmilta korteilta – he eivät vain estäneet (valtuuttaneet) summaa, kuten normaali menettely on. Tämä oli täysin luvatonta ja laitonta. Sen jälkeen (nyt yli 30 päivää myöhemmin) yritys on kadonnut! He eivät vastaa sähköposteihin, WhatsApp-viesteihin tai puheluihin, eivätkä he ole palauttaneet yhtään euroa. Uloskirjautumisen yhteydessä he vahvistivat suullisesti, että vene oli täydellisessä kunnossa ja että täysi hyvitys käsitellään pian. Vasta jälkeenpäin huomasimme, että he olivat veloittaneet talletuksen kokonaan – ja sitten heistä tuli täysin tavoittamattomia. Tämä yritys on täydellinen petos. He ottavat rahasi, toimittavat huonosti huolletun ja vaarallisen veneen ja katoavat sitten talletuksesi mukana.

Välttää!!! Vuokrasimme katamaraanin tältä firmalta ystävien kanssa lokakuun alussa. Yksi moottori meni rikki ja menetimme päivän korjauksessa, löysimme vettä veneen moottorista ja vettä myös bensasta muovitölkistä. Mutta pahinta on, että vaikka meillä ei ollut tapausta, he myöntävät sen, he kieltäytyvät palauttamasta talletustamme. He eivät yksinkertaisesti vastaa puheluihin, viesteihin jne. Olen nähnyt monia arvosteluja tästä aiheesta. Teemme kaiken lain edellyttämän saadaksemme rahamme takaisin.

Meillä oli katamaraani vuokrattu lokakuun alussa 2025, kaveriporukka. Ei suuria ongelmia noudon tai palautuksen yhteydessä. He vahvistivat Whatsappin kautta, että kaikki on hyvin, mutta he eivät palauttaneet 4 000 euron vakuusmaksua. Yritys ei vastaa sähköpostiin, Whatsappiin, puhelimiin. Se näyttää huijaukselta, vältä tätä yritystä. Ilmoitimme kaupasta petokseksi pankille ja nyt teemme virallisen valituksen poliisille.

Kädet pois! Vuokrasimme veneen vajaat neljäksi tunniksi syyskuun 2025 lopussa. Käskettiin jättää avain veneeseen saapuessamme satamaan ja 2000 € pantti palautetaan seuraavana päivänä. Emme olleet tyytyväisiä tähän ajatukseen ja halusimme sopia henkilökohtaisesta paluusta vuokrayhtiön kanssa. He kieltäytyivät johdonmukaisesti sanoen, että joku tulisi illalla tarkistamaan kaikki veneet, eikä meidän pitäisi huolehtia, koska tämä oli normaali menettely. Kun palasimme Saksaan ja takuuta ei ollut maksettu vielä kolmen päivän jälkeen, he yhtäkkiä sanoivat, että veneessä oli vikoja ja säiliö oli tyhjä. Kolme päivää myöhemmin, kun kysyimme!!! Lopputulos: 2 000 eurosta vähennettiin 300 euroa ja suhteellinen talletus maksettiin 1,5 viikkoa myöhemmin. Kädet pois, ihmiset! Tämä ei ole ammattimaista eikä laillista.