L'expérience avec notre catamaran et son équipage a été désastreuse : un manque de professionnalisme flagrant et un sens du service inexistant. De nombreux éléments nous ont empêchés de profiter pleinement de nos vacances. Dès le premier jour, on nous a attribué un catamaran dont la climatisation était en panne et le réfrigérateur dégageait une odeur nauséabonde. Accueillir une famille de cinq personnes dans de telles conditions était inacceptable et très impoli. Le capitaine et l'hôtesse semblaient totalement inexpérimentés. Je peux comprendre l'inexpérience d'une jeune femme de 23 ans, mais pas celle d'un homme plus âgé qui devrait en avoir. Le capitaine était négatif et grognon, une présence très désagréable. Il se plaignait et faisait la grimace lorsqu'on avait besoin de lui pour nous emmener à terre ou rejoindre les autres catamarans. À plusieurs reprises, lorsque nous lui posions des questions sur les endroits que nous voyions ou où nous nous trouvions, il prétendait ne rien savoir. Il se comportait comme s'il contrôlait l'intégralité de nos vacances et trouvait des excuses pour justifier le non-respect de l'itinéraire prévu. Il jetait toujours l'ancre loin des deux autres catamarans, même lorsqu'il avait de la place juste à côté. Cet homme ne devrait jamais travailler dans l'hôtellerie. De plus, il sentait très mauvais, ce que je trouve très peu professionnel. Il avait toujours une remarque négative à faire, quoi que nous lui disions, ce qui montrait à quel point il se fichait de la réussite de notre séjour. Il n'en avait rien à faire de ces vacances en famille que nous avions organisées et n'a même pas essayé de nous offrir une expérience agréable. Il n'y avait pas de haut-parleur à l'avant du bateau. La climatisation de la cabine de mes filles était en panne pendant toute la durée du voyage ; elles se réveillaient en sueur tous les jours ! Notre deuxième nuit/troisième jour a été un véritable désastre, gâché par ce problème de climatisation qui n'aurait jamais dû se produire si le bateau avait été en état de marche. Nous avons dû passer la nuit à quai à San Antonio (très loin de l'endroit où nos amis étaient ancrés sur les autres catamarans) et avons raté une visite prévue au programme. On nous avait dit qu'un technicien devait arriver de Barcelone à 7 h pour réparer la climatisation. Personne n'est jamais venu et nous avons finalement quitté le quai vers 10 h 30. De plus, nous avons appris que notre capitaine avait prétendu que nous avions demandé à passer la nuit à quai dans cette marina à cause d'une réservation pour le dîner ! C'est faux : nous voulions dîner car nous devions rester à San Antonio. Le lendemain matin, étant donné la distance qui nous séparait du reste du groupe, il nous a fallu environ cinq heures pour les rejoindre. C'était tout simplement inadmissible. Notre hôtesse était aimable, mais elle n'avait clairement pas les compétences requises pour ce poste. Nous savions qu'elle n'était pas chef, mais elle aurait au moins dû être formée aux normes d'hygiène alimentaire et à la prévention des contaminations croisées, car mon fils et ma fille ont souffert de diarrhée et de vomissements pendant plusieurs jours. Le bateau nous a été remis avec un réfrigérateur en piteux état. Deux personnes l'ont nettoyé le lendemain, mais le problème persistait. C'est tout simplement irresponsable. La qualité de la nourriture était déplorable. Les marques étaient probablement bas de gamme, cela se voyait au premier coup d'œil. Les desserts étaient tous ultra-transformés, en bocaux, et immondes. Même les croquettes étaient immangeables. Pour être honnête, c'était un peu insultant de payer 2 000 $ pour la nourriture et les boissons. En résumé, nous avons payé une fortune pour un service inexistant. Je ne la blâme pas, car comme je vous l'ai dit, elle a fait de son mieux, mais je pense qu'elle n'était pas préparée à une telle situation. Votre compagnie devrait le savoir et avoir un équipage parfaitement formé sur tous ses bateaux. En conclusion, nous avons payé pour une prestation qui ne correspondait pas à nos attentes et personne ne nous remboursera un seul dollar.

L'expérience Kukuruz était spectaculaire ! Le catamaran était magnifique et notre capitaine, Martín, était tout simplement génial ! « El Titi » était un véritable génie ; il nous a emmenés dans les plus belles criques. Il était extrêmement compétitif, très responsable et poli, ce qui a rendu cette expérience en mer inoubliable pour nous quatre couples d'amis !

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Merci à toute l'équipe. Nous avons passé un merveilleux séjour en bateau. Le Bali 4.8 était parfait !

Service excellent et très professionnel.